Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс. Как открыть спор на алиэкспресс, если товар бракованный Что делать если пришел бракованный товар

Многие люди с опаской относятся товару из Китая, так как считают его дешевым и некачественным. Мол, такой товар прослужит своему хозяину все равно недолго, так зачем его покупать. Но, на самом деле, сейчас все совсем не так. Тем не менее, мы не отрицаем, что не существует некачественной продукции из Китая. Она есть, но если грамотно подойдете к покупке китайского товара, вы сможете приобрести качественную продукцию, при этом заплатите за качество и надежность за весьма небольшие деньги. Благо современные китайские заводы наконец-то научились работать не на количество, и на качество, чему мы, безусловно, рады. Самое главное, не наткнуться на дешевые подделки, которые приобретать не стоит даже за самые низкие цены, которые вы только встречали. Такие покупки принесут вам только разочарование.

Торговая площадка Алиэксперсс могла бы быть идеальной, если бы не различные продавцы, которые пытаются выдать дешевые некачественные подделки за отличный товар.

Итак, что нам следует знать о покупке продукции на данной торговой площадке?

Допустим, вы нашли нужный вам товар, оплатили его, а в результате вам пришел либо бракованный товар, либо некачественный, либо тот, который вообще не соответствует описанию и характеристикам.

Мы столкнулись с браком, какие действия следует предпринять до покупки и после.

1. Покупать первый попавшийся товар не стоит. Нужно работать с проверенными продавцами, прочесть все отзывы о продукции. Это самое главное.
2. Оплачивать покупку нужно после того, как вы точно убедитесь, что желаемый товар есть у продавца. Иногда бывает так, что продавец после оплаты вами товара, будет сам его приобретать, а после отправлять вам. Такого нам не нужно.
3. Вскрытие купленного товара следует снимать на видео. Таким образом, вы сможете предоставить все доказательства того, чтоб вы действительно купили некачественный товар, а не просто хотите получить свои деньги обратно.
4. Вы вскрыли товар, не обнаружили никаких изъянов. В общем, можно сказать, совершили выгодную покупку. Но в таком случае не следует сразу подтверждать получение товара, и на радостях оставлять отзыв продавцу. Немного, так скажем, «поюзайте» покупку. Время точно докажет ее качество. Если подтвердите товар, то все, ваши деньги к вам уже не вернутся.
5. Все вопросы, конфликты, претензии нужно решать до того, как сделка будет закрыта, иначе вы «прогорите».
6. Не нужно сразу паниковать, если товар оказался бракованным. Напишите продавцу, скиньте видеоролик, опишите сложившуюся ситуацию. Если продавец дорожит своей репутацией, вы решите вопрос довольно быстро.
7. Допустим, до закрытия сделки остается немного времени, а вы вопрос еще не решили, тогда срочно открываем . Тянуть с этим ни в коем случае нельзя.
8. Если есть на товаре небольшие дефекты, которые особой роли не играют, попросите у продавца компенсацию. Какую именно, вы уже решите сами..
9. Если продавец обещает вам предоставить компенсацию только после закрытия диспута, ни в коем случае не верьте ему! В большинстве случаев после закрытия спора продавец начинает игнорировать своего покупателя. И здесь уже не играет роль его высокий рейтинг. Как только диспут закроется, в 99% случаев продавец начнет тянуть с компенсацией, а после вообще забудет о вас. Шансов, что вам попадется продавец из 1% очень мало, поэтому не стоит играть в рулетку. Мыслите здраво, и вы сможете «отбить» свои деньги.
10. Если же брак действительно серьезный, товар нам придется отправляться обратно продавцу. Надежный продавец вам предоставим выбор: либо вы получаете такой же товар, но уже без брака, либо вы просто получаете свои деньги обратно. Кстати, пересылка бракованной покупки обойдется «в копеечку» именно покупателю.
11. Все вопросы с продавцом решайте исключительно в . Никаких личных переписок вести не нужно. Отправку товара фотографируйте, либо снимайте на видео. Должна быть фотография самого товара, фото пересылки, а также трек, по которому продавец и вы сможете отслеживать местонахождения бракованного товара. Эти моменты станут весомым доказательством при решении конфликта.
12. Если вы уже закрыли сделку, и позже «всплыл» брак, то в такой ситуации нужно писать продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Тем не менее, помните, в таком случае гарантий от торговой площадки у вас не будет. Тут нужно надеется исключительно на порядочность продавца. Если продавец добросовестный, вы сможете решить проблему, в противном случае покупка так и останется неудачной.

Обычно продавцы идут на уступки своим покупателям, так как репутация для них крайне важна. Но все же не нужно полагать, что раз репутация у продавца высокая, то можно ему полностью довериться. Поверьте, за красивой маской может скрываться не самое красивое лицо.

Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.
Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.
Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.
Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.
Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.
Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.
Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.
Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.
Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.
Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.
После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.
Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.
Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.
Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».
Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

У многих людей китайские товары совершенно не вызывают доверие. С одной стороны, они совершенно правы. Ведь долгие мы натыкались на различный ширпотреб из Китая, который был крайне недолговечным и некачественным. Сегодня же ситуация в корне изменилась. Промышленность в этой стране стремительно развивается, не говоря уже о объеме товаров, который производят заводы Нет никаких сомнений по поводу того, что в скором времени, возможно, на мировом рынке китайская продукция займет почетное место, хотя и сейчас уже по качеству товары из Китая не уступают другим странам. К тому же, многие известные по всему миру бренды изготавливают свою продукции как раз таки в Китае.

Мы ни в коем случае не говорим вам, что сегодня, приобретая китайскую вещь, вы можете быть уверены в ее высоком качестве. Конечно же, нет, — подделок и дешевых вещей, которые даже своих копеек не стоят очень много. Нужно, так сказать. Среди огромного количества брака и ширпотреба отыскать что-то стоящее, и это вполне возможно, ведь сегодня продукции на Алиэкспресс множество, количество продавцов стремительно растет – среди них есть как добропорядочные продавцы, так и те люди, которые продают дешевые подделки, некачественные вещи и так далее.

Давайте разберем тот случай, когда вы уже приобрели товар, а вам он пришел бракованный. Естественно, бракованный товар нам не нужен, мы либо хотим свои деньги вернуть назад, либо получить новую качественную продукцию.

Мы дадим вам несколько советов, которые пригодятся вам при покупке абсолютно любой продукции на данной торговой площадке.

1. В первую очередь, оценивайте не цену товара и его качество по описанию, а выбирайте продавца с хорошими отзывами и хорошей репутацией. В таком случае вероятность прихода брака значительно снизится.
2. Случается так, что иногда продавец забывает снять тот или иной товар по причине его отсутствия. Поэтому, прежде чем сделать заказ, напишите продавцу в личные сообщения и уточните, имеется ли у него данная продукция на текущий момент.
3. Если вам пришла посылка, не торопитесь сразу ее распаковывать, упаковку рвать на части и радоваться приходу товара. Лучше всего снимать распаковку на камеру, дабы в дальнейшем, если вам действительно пришел брак, вы могли предъявить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
4. Допустим, мы распечатали посылку, осмотрели продукцию, и нам все нравится, никаких недостатков не обнаружено. Но не стоит сразу же бежать на сайт торговой площадки, писать положительный отзыв продавцу, а самое главное, закрывать сделку. Попользуйтесь хотя бы 1-2 дня вещью, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ибо иногда они проявляются лишь через несколько дней. Если же вы закроете сделку, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не удастся. Если у вас есть какие-либо вопросы касательно товара, решайте их с продавцом до закрытия сделки.
5. Не спешите , если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, скиньте ему видео распаковки и объясните, что товар пришел бракованным, нужно предпринять какие-то меры. Однако, если сразу от селлера никакого ответа не поступило, а уже в скором времени сделка закроется, нужно открывать диспут, иначе мы можем так и остаться с некачественной вещью.

Иногда у товара может быть несущественный дефект, то есть, в принципе, для вас он особой роли не играет. И если не вы особо критичный покупатель, то напишите продавцу и потребуйте компенсации, скорее всего, вы найдете компромисс. Естественно, требовать компенсацию нужно в диспуте. Если же продавец в личных сообщениях вам говорить о том, что как только вы закроете спор, то сразу обменяет вам товар, вышлет денежную компенсацию и так далее, верить ему не стоит. После того, как спор закроется, скорее всего, продавец просто пропадет. Потому что если покупатель закрывает спор и сделку, значит, его все устраивает, и претензий он никаких предъявить не может. А то, что вы пишите ему в личные сообщения, то уже не касается администрации Алиэкспресс, в таком случае вы вряд ли сможете вернуть свои деньги или обменять товар.

Если брак серьезный, и требуйте либо полного возврата потраченных средств, либо замены брака на качественную продукцию. Пока конфликт не решится, диспут закрывать ни в коем случае нельзя.

Может случиться так, что вы закроете сделку, потому что вас все в присланной вещи устраивает, а через несколько дней обнаружите дефекты. Тогда администрация Алиэкспресс уже вряд ли сможет вам чем-то помочь. Вы, конечно, может написать продавцу, и если он окажется добропорядочным, то наверняка вопрос удастся решать. Если продавец просит вас отправить бракованный товар обратно, чтобы он прислал вам уже качественную вещь, то сначала обратите внимание на его отзывы и репутацию. А то может случиться так, что вы отправите обратно вещь, причем платить за пересылку придется нам, а взамен мы ничего не получим, и претензий никаких предъявить уже тоже не удастся.

Если продавец охотно с вами общается, предлагает варианты решения проблемы, просит вас пока не оставлять отрицательный отзыв и так далее, скорее всего, он заинтересован в том, чтобы покупатель остался доволен от сотрудничества с ним. Но, опять же, никаких гарантий Алиэкспресс в случае обмана продавца в такой ситуации не дает.

Одна из базовых гарантий продавцов с Алиэкспресс — соответствие товара описанию. По данной гарантии товар должен внешне соответствовать указанным характеристикам, иметь все параметры, заявленные продавцом, и полностью соответствовать описанию со страницы товара. Если же покупатель недоволен качеством товара или же товар пришел с браком , то покупатель имеет право потребовать полный или частичный возврат. Размер компенсации зависит от того, пригоден ли товар для использования или нет. В случае, если товар имеет незначительный брак, который не влияет на его функциональность, покупатель может получить лишь частичное возмещение от продавца. Если брак не позволяет использовать товар, то покупатель получит полную компенсацию. Вне зависимости от того, товар имеет заводской брак или полученный во время доставки, продавец все равно несет за это ответственность. О том, что делать, если товар пришел с браком , мы расскажем далее.

Какую скидку просить?

При получении товара с браком первое. что должен сделать покупатель, связаться с продавцом. Для этого, откройте раздел «Мои заказы» и найдите в истории заказ, который пришел с браком. Найдите кнопку «Сообщение продавцу» и напишите ему, что вы получили товар, который не соответствует описанию и имеет брак. Покупатель может попросить скидку до 50% за бракованный товар, если он пригоден для использования. Продавец может предложить другой размер скидки и возврата. Если товар имеет брак, не совместимый с использованием товара, то можно потребовать от продавца полное возмещение. Решение продавца зависит от доказательств, которые вы ему предъявите. Он может предложить полное возмещение, частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Если вы не согласны с решением продавца переходите к открытию спора. Для этого, найдите кнопку «Открыть спор», где выберите соответствующую причину спора. Затем заполните форму и ожидайте ответа от продавца.

Какую скидку попросить зависит исключительно от того, можно ли использовать товар или нет. Размер скидки устанавливает покупатель. Она не может превышать стоимость самого товара и должна быть объективной. Если для получения товара использовалась платная доставка, то она не учитывается и не возмещается. Размер компенсации зависит от характера брака, а именно:

• если товар имеет незначительный брак, (например, царапину, недошитый до конца шов, пятно, вмятину, разрыв и любое видимое повреждение) не влияющий на его функциональность, то общий размер компенсации или скидки не может превышать половины стоимости, при этом характер повреждения оценивается покупателем и продавцом по обоюдному согласию. Если прийти к единому решению, ни покупатель, ни продавец, не могут, то в решение о размере возврата принимает участие администрация сайта, которая на основе предъявленных покупателем доказательств решит, какой размер компенсации продавец должен выплатить за брак.
• если товар имеет видимо повреждение, которое существенно влияет на внешний вид товара и препятствует его полноценному использованию и использованию, в принципе, то покупатель может потребовать полное возмещение в размере 100% от стоимости товара. Обязательным правилом сайта является соответствие товара описанию, что значит, он внешне должен быть идентичным тому, который продавец описал. Если же товар имеет брак заводского типа, или же полученный во время доставки, покупатель может подать спор на полный возврат.

Все обсуждения о возврате денег и частичном возмещении нужно решать через спор. Продавец может предложить альтернативное решение: он вернет деньги за бракованный товар после того, как покупатель вернет его. При этом, стоимость пересылки оплачивается по тарифам почтового оператора, поэтому нужно сразу обсудить, кто будет оплачивать возврат. Товары низкого качества или с браком подлежат возврату или частичной компенсации, при этом покупатель может оставить товар себе. При получении товара с браком, необходимо сделать фотографии, чтобы потом предоставить их в споре. Если продавец отказывается платить за брак, то покупатель может обратиться в службу поддержки, чтобы подать жалобу. Гарантийные обязанности продавца, в частности, гарантия на соответствие описанию, подробно описана в правилах сайта. Точный размер скидки/компенсации за бракованный товар на сайте не указывается. поэтому покупатель может сам оценить ущерб и предъявить продавцу требования, касательно возмещения.

Покупатель сам устанавливает размер ущерба, исходя из возмоджных расходов на устранение брака и общего состояния вещи.

Основное доказательство в споре — это фото. Споры на частичное или полное возмещение по причине брака без фотографий, где видно, что товар действительно пришел с браком, не принимаются, поэтому, как только вы открыли посылку, обнаружили брак, сразу делайте фотографии с разных ракурсов, чтобы отчетливо было видно, что товар действительно пришел бракованный. Предъявление фото-доказательств в спорах о получении компенсации или частичного возмещения на Алиэкспресс обязателен. Без доказательств доказать, что покупатель не обманывает, невозможно, поэтому, как только получили товар, сразу фотографируйте его. Обязательно сделайте фото вблизи, чтобы можно было хорошо рассмотреть брак. Чтобы доказательства были более убедительными, снимите распаковку посылки на видео. Это снимет все сомнения о правдивости спора. Весь процесс получения посылок с Алиэкспресс нужно всегда снимать на видео, чтобы в случае получения некачественного товара, предъявить его в качестве доказательства. В качестве доказательств можно использовать скрины с сайта Алиэкспресс , если они помогут выиграть спор.

Фотографии в доказательствах нужны обязательно. В спорах по браку, покупатель должен их предоставить, чтобы в случае, если продавец отказывается платить компенсацию, администрация сайта которая подключится в диспут, могла рассмотреть их и принять правильное решение.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Если вы связались с продавцом, и он отказывается платить возмещение за бракованный товар, то единственный способ урегулировать данный вопрос — открыть спор. Для этого, не подтверждайте получение товара, а сразу нажмите кнопку «Открыть спор». Если продавец просит вас сначала подтвердить получение, не соглашайтесь, он пытается таким образом вас обмануть, чтобы получить деньги за товар. Найдите в ваших заказ историю заказа бракованного товара и нажмите «Открыть спор». Затем, укажите решение «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если вы хотите получить частичное возмещение, то выбираете «Только возврат». Если хотите получить полную компенсацию при условии возврата товара продавцу, то «Возврат товара и денег». Рекомендуем выбирать вариант «Только возврат», чтобы не тратить много времени на спор. Если вы будете возвращать товар назад, то сначала нужно подождать, пока продавец его получит, осмотрит, и только потом вы получите возмещение. Это займет месяцы, поэтому лучше сразу разобраться с бракованным товаром и получить возмещение в течение 15 дней, как положено по правилам сайта.

Итак, вы указали «Только возврат». Далее нужно заполнить форму диспута. На вопрос «Получили ли вы товар», указываете «Да». Затем нужно указать, почему открываете спор. Выберите «Проблема с качеством». Если вы укажите «Товар пришел поврежденным », то это будет значит, что нарушена целостность упаковки или повреждение возникло вовремя доставки. Тогда нужно еще предоставить фото, где видно, что товар плохо упакован. Поэтому в случае, если товар имеет заводской брак, пятно, любое другое повреждение, которое явно является виной продавца, указываете именно «Проблема с качеством». Потом укажите размер компенсации. Если вы планируете использовать вещь в дальнейшем, то укажите половину изначальной цены. Если же вещь нельзя использовать, то можно указать всю сумму. Покупатель сам устанавливает размер ущерба, поэтому указывайте размер компенсации на свое усмотрение. Скорее всего, продавец предложит меньшую сумму, поэтому не принимайте его запрос, если не согласны. Далее в комментариях к заказу напишите на английском, что товар имеет брак. Но, если вы воспользуетесь переводчиком, он автоматически переведет слово «брак», как «замужество», от чего содержание комментариях будет потеряно. Укажите, что товар имеет дефекты или повреждения. Например, «The item has defects, it is of a poor quality, it cannot be used, because of it», что значит «Товар имеет дефект, он плохого качества, поэтому не может быть использован».

Затем, предоставляете доказательства. В графу «Browse», добавьте фотографии товара, которые сделали ранее. Их объем не должен превышать 5 мб, поэтому достаточно 2-3 штук, но хорошего качества, где видно дефект. Если хотите загрузить видео, то не нужно делать его длинным, лучше на 1-2 минуты, иначе оно просто не загрузится. Затем подтверждаете отправку запроса и ждете решения продавца. Если продавец согласен на условия возврата и сумму компенсации, то примет спор сразу и вернет деньги в течение нескольких дней. Но обычно продавцы предлагают альтернативные решения. например, сумму компенсации меньше указанной. Если вы не согласны с ним, проигнорируйте его предложение и через 5 дней с момента открытия спора в его решение подключится администрация сайта.

Видео: с Алиэкспресс товар пришел с браком

Получение товара с браком — неприятная ситуация, которую, конечно, игнорировать не нужно. Если брак мешает полноценному использованию товара, то можно получить полное возмещение, а если вещь можно использовать, то покупатель сам устанавливает размер ущерба для частичной компенсации. Возмещение за брак предусмотрено администрацией сайта, и продавец несет за это ответственность. Если вы получили товар с браком, то свяжитесь с продавцом для обсуждения ситуации. Если продавец не согласен на возмещение, открывайте спор. Обязательно предоставьте доказательства и настаивайте на возмещении. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если с Алиэкспресс товар пришел с браком , рекомендуем посмотреть видео

Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма - 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил - 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress. Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат. Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень. Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут:
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.

Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..

Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.