Основные возможности системы

Это модуль для онлайн-консультирования встраиваемый в CMS 1С-Битрикс .

После установки модуля Вам будет доступен компонент с кнопкой открывающей чат окно для посетителя. Компонент можно использовать как и любой другой компонент 1C-Битрикс . Все общение происходит в браузере и не требует от посетителя сайта установки дополнительных клиентов таких как icq, skype, google talk.

После нажатия на кнопку посетитель попадает в очередь посетителей ожидающих ответа, эта очередь видна операторам, таким образом, первый освободившийся оператор может обслужить клиента.

Как начать пользоваться Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» ?

• Купить редакцию Веб Мессенджер для «1С-Битрикс»
• Установить мастер на Ваш сайт разработанный на 1С-Битрикс ;
• Открыть страницу с посетителями, которые хотят задать вопрос;
• Начать отвечать на вопросы посетителей;
• Дополнительно Вы можете установить Веб Мессенджер «Трей» и расширение Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox.

Основные возможности системы

• предельно простая установка на сайт;
• единая очередь посетителей ожидающих ответа;
• обслуживание посетителей в режиме онлайн;
• работа в подавляющем большинстве браузеров;
• русский и английский интерфейсы;
• возможность включить код кнопки в email рассылку (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт);
• показ оффлайн кнопки при отсутствии операторов;
• изменение текста системных сообщений (таких, как "Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора").

Возможности посетителей

• возможность отправки истории диалога себе на email;
• выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода;
• возможность оставить сообщения при отсутствии операторов в онлайне;
• показ чат окна поверх других окон при появлении нового сообщения;
• фотография оператора в окне диалога;
• звуковые оповещения о приходе нового сообщения;
• оценка работы оператора посетителями.

Возможности операторов

• веб-интерфейс для администрирования;
• возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Трей», которое прячется в системный трей и уведомляет о появлении новых посетителей;
• возможность работы с бесплатным дополнением Веб Мессенджер «Плагин» для Mozilla FireFox, которое уведомляет о приходе новых посетителей;
• уведомление о наборе текста посетителем;
• поиск по истории сообщений;
• шаблоны ответов оператора;
• расширенный поиск по истории сообщений;
• просмотр текущих диалогов администратором;
• перенаправление посетителя другому оператору;
• статистика обслуживания;
• звуковые оповещения о приходе нового сообщения и появлении нового посетителя ;
• отслеживание страницы, на которой находится посетитель;
• блокирование нежелательных посетителей;
• приглашение посетителя в чат;
• запрос контактной информации посетителя;
• идентификация авторизованных пользователей 1С-Битрикса.

Установка системы:

1. зайдите в административный интерфейс 1С-Битрикс Вашего сайте и перейдите в список мастеров (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Список Мастеров );
2. выберите Загрузить мастер ;
3. найдите на диске файл мастера Веб Мессенджер для «1С-Битрикс» и загрузите мастер;
4. вернитесь на список мастеров Панель управления →Настройки →Список Мастеров ;
5. следуйте указанием мастера установки;
6. онлайн-консультантов Вашего сайте необходимо добавить в группу Операторы Веб Мессенджера со страницы Пользователи (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Пользователи →Список пользователей );
7. установите компонент Кнопка диалога на страницу Вашего сайта из раздела (Компоненты 2.0 → Общение → Кнопка диалога «Веб Мессенжер» );
8. для приглашения посетителей в диалог, в свойствах компонента Кнопка диалога на страницах сайта нужно выбрать опцию Включать код для отслеживания посетителей и инициализации разговора оператором ;
9. для того, чтобы кнопка Веб Мессенджера на Вашем сайте была активана, нужно чтобы хотя бы один оператор находился на странице Ожидающих посетителей (Панель управления →Сервис →Веб Мессенджер →Ожидающие посетители ). На этой же странице будут видны посетители обратившиеся к консультантам;
10. со страницы Посетителей сайта (Панель управления →Сервис →Веб Мессенджер →Посетители сайта ) можно пригласить посетителя в диалог.

Настройка системы:

Настройка системы осуществляется с помощью администратиного интерфейса 1С-Битрикс со странцы Настройки модулей (Панель управления →Настройки →Настройки продукта →Настройки модулей )

Поддерживаемые браузеры:

• Microsoft Internet Explorer 5.0-7.0.5
• Mozilla Firefox 1.0-3.0.1
• Mozilla 1.4, 1.7
• Opera 7.0-9.51
• Safari 1.2.5-3.1.2
• Netscape 6.0-9.0.0.6
• Google Chrome 0.2.149.29
• iPhone 1.1.4
• MicroB 1.0.1

Технические требования к серверу:

• CMS 1С-Битрикс 6.5 или выше.
• Apache версии 1.3.34 или выше
• PHP версии 5.x или выше
• MySQL версии 5.0 или выше

Стоимость одного места оператора сервиса Вебим «Про» составляет 69 руб. в сутки. Тарифицируются только операторы, находившиеся в онлайне в течение дня. Например, если в системе зарегистрировано 10 операторов, но в течение дня в онлайне были только двое из них, дневная плата составит 138 руб. Списания со счета клиента происходят ежедневно каждую ночь.

Модуль для "1С-Битрикс" предоставляется полностью бесплатно и упрощает работу сервиса.

Тарифы

Подключая Сервис Вебим, выберите наиболее подходящий Вам тариф. Активные тарифы, доступные для подключения, описаны на этой странице. Тарифы действительны минимум 1 год с момента их выбора клиентом. Только для клиентов, подключившихся начиная с октября 2012 года.

НАЧАЛЬНЫЙ

Доступный тариф, который позволит использовать основную функциональность Сервиса Вебим для сайта со средней посещаемостью.

В базовую стоимость уже включена поддержка 1 оператора в онлайне.

Возможности:
◾фотографии операторов в чате,
◾оценка работы оператора,
◾функция «шпион» - позволяет оператору видеть в чате текст, набранный посетителем ещё до его отправки,
◾опция активного приглашения посетителя к диалогу,
◾новинка: генератор лидов
◾интеграция с Google Analytics,
◾работа с мобильной версией на iOS и Android.

Ограничения:
◾в списке посетителей отображается максимум 20 посетителей,
◾хранение истории сообщений - до 1 месяца,
◾недоступны следующие функции: статистика использования, возможность создавать отделы операторов, бан нежелательных посетителей, смена цветов интерфейса и некоторые другие функции,
◾максимальное время ожидание ответа от службы поддержки - 7 суток,
◾посещаемость сайта - до 1500 хитов в сутки.

Базовая стоимость за 1 месяц: 490 руб.

Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 290 руб.

БИЗНЕС

Тариф для активно посещаемых сайтов со значительным количеством операторов. Включает большинство возможностей для крупных организаций, кроме относящихся к разработкам по заказу, при этом отличается от Корпоративного невысокой стоимостью.

В базовую стоимость включена поддержка 1 оператора в онлайне.

Возможности - все, которые доступны на Начальном тарифе, а также:
◾группировка операторов по отделам,
◾перевод посетителя на другого оператора,
◾обмен файлами (отправка и приём) между посетителем и оператором прямо в чате,
◾базовая статистика,
◾бан нежелательных посетителей,
◾настройка цветов интерфейса для диалога с посетителями,
◾в списке посетителей отображается до 50 посетителей сайта,
◾хранение истории сообщений без ограничений,
◾техническая поддержка по электронной почте (система тикетов),
◾ответ службы поддержки в течение двух суток,
◾показ информации об авторизованных посетителях сайта (имя, телефон, e-mail),
◾ежедневное письмо администратору с историей всех диалогов и статистикой использования системы,

Базовая стоимость за 1 месяц: 1390 руб.

Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 790 руб.

Возможно подключение некоторых функций Корпоративного тарифа за дополнительную плату.

КОРПОРАТИВНЫЙ

Тариф для крупных организаций, которым требуются максимальные возможности и производительность, а также возможность доработки сервиса под их специфику. Их сайты выдерживают высокие нагрузки, а службы обладают многочисленным штатом сотрудников. На корпоративном тарифе доступны все функции сервиса Вебим.

В базовую стоимость тарифа включена поддержка 1 оператора в онлайне.

Возможности - все, которые доступны на тарифе Бизнес, а также:
◾доработка пользовательского интерфейса по эскизам заказчика (например, добавление полей в форму обращения к оператору),
◾приоритетный учёт пожеланий заказчика к развитию сервиса Вебим,
◾опция выделенного сервера для одного клиента,
◾платная опция размещения базы данных на сервере заказчика,
◾функция автоматического распределения диалогов по операторам, при этом администраторы могут регулировать максимальное количество диалогов на одного оператора,
◾функция автоматического подбора шаблона при набирании текста оператором,
◾опция телепорт, позволяет операторам переводить посетителя сайта на нужную ему страницу
◾мониторинг посетителей сайта для оценки экономической целесообразности на основе Google Analytics,
◾веб-звонки для общения посетителей и операторов голосом, но без использования телефона,
◾программный интерфейс (API) к сервису Вебим для доступа к текстам диалогов из других сервисов,
◾в дополнение к ролям Оператор и Администратор третья, промежуточная, роль - Супервизор, который может управлять командой операторов,
◾поддержка категорий диалогов, редактирование списка категорий,
◾расширенная статистика (срезы по категориям, почасовые и проч.),
◾расширенная настройка цветов интерфейса для диалога с посетителями.
◾техническая поддержка по телефону,
◾выделенный менеджер,
◾автоматическое распределение диалогов по операторам,
◾работа API запрос диалогов, статистики, обработчики завершения диалога,
◾ответ службы поддержки в течение суток,
◾работа с мобильной версией.

Базовая стоимость за 1 месяц: 2490 руб.

Увеличение стоимости за каждого дополнительного оператора, находящегося в онлайне: 2490 руб.

КОРПОРАТИВНЫЙ +

Тариф для организаций, которым не только нужна максимальная функциональность и производительность сервиса, но и максимальная степень защиты данных. Особенно это актуально для банков, страховых компаний, организаций государственного сектора.

Для них предусмотрен специальный тариф «Корпоративный +» - по возможностям он равноценен обычному корпоративному, но программное обеспечение и базы данных сервиса Вебим размещаются на мощностях в корпоративной сети заказчика. Таким образом, при должном уровне защиты внутренней сети организации вся конфиденциальная информация никогда не покидает её территории.

Стоимость всей системы онлайн-консультирования этого уровня складывается из трёх составляющих:
◾внедрение программного обеспечения и БД на мощностях заказчика: 50 000 руб.
◾техническое обслуживание, поддержка и обновление программного обеспечения на стороне заказчика: 150 000 руб. в год
◾оплата за использование сервиса Вебим по корпоративному тарифу.

Дополнительные работы по заказу клиента оплачиваются отдельно.

Хотите свой персональный тариф - обратитесь к нашему онлайн-консультанту.

Как оплатить

Оплата услуг Сервиса Вебим производится вперёд на период 1 месяц, 1 квартал, полгода или год, считая от момента поступления денег.

Стоимость высчитывается исходя из тарифа, количества операторов и длительности периода.

За 10 дней до окончания оплаченного периода клиенту высылается уведомление о необходимости оплатить следующий период. Клиент может оплатить следующий период на аналогичных условиях или выбрать новый тариф.

Предусмотрено несколько схем оплаты на выбор, в том числе по безналичному расчёту (через банк, доступно для сумм от 3000 руб.), с помощью сервиса ROBOKASSA, используя электронные деньги (Яндекс.Деньги, Webmoney), банковские карты (Visa, MasterCard) или терминалы оплаты (Элекснет, Новоплат, Уникасса и другие).

В интерфейсе сервиса Вы будете видеть, какой тариф выбран, на какой период внесена оплата, историю платежей и т. д.

При оплате на 3 месяца вперёд и более Вы получаете скидку:
◾3 месяца 10%
◾6 месяцев 15%
◾12 месяцев 20%

Более подробную информацию Вы можете уточнить у наших менеджеров.

Views: 13102 (Data available since 06.02.2017)

Web Messenger enables the intranet users stay connected, communicate with colleagues and get informed of the new events right in the browser window.

• Web Messenger at its core is almost the same as any other similar service or application: the users communicate by exchanging instant messages;
• the contact list reflects the company structure and indicates the contact status (online / offline);
• the notification center shows information on the new events;
• a user gets notified of new messages anywhere on the intranet, on any page;
• messages can be sent to offline users for later delivery;
• messaging history is saved on server side and can be accessed and viewed by the users anytime, anywhere (see below).

All unread notifications and messages are relayed to the user"s e-mail address. For example, if for some reason you are not logged in but there is a new task notification or an instant message in your messenger, you will be notified by e-mail within 10 minutes.

A stand alone application for Windows and Mac OS X is also available . Once configured, it will connect to your intranet without having to log in every time you want to use it.

The Mini-panel

The mini-panel can be repositioned and pinned at one of the following places in the browser window:

The panel includes two buttons each showing the number of unread messages or notifications:

Web Messenger

The messenger window includes the two main areas: the Contacts list on the left and the Conversation pane on the right.

The Contacts list always contains all of the company employees grouped following the company structure. If a current user is a member of one of the extranet workgroups, these will be included in the contacts.

New employees will appear in the contact list as soon as they appear in the intranet company structure.

At the bottom of the contact list you will find the messenger control bar:

The status indicator opens a menu enabling a user to select the desired status. The Occupied status does not imply that Wall Street is occupied; rather, it means "Do not disturb": the notification bar will show the number of new messages but they will not pop up every time they arrive.

The button opens the configuration menu:

• Show offline users / Hide offline users : shows or hides users who are not logged in;
• Show user groups / Hide user groups : if you select to show user groups, the contact list will show the company structure; all users will be shown assigned to their respective departments;
• Enable sounds/Disable sounds : disable sound if you feel annoyed.

Searching the Contacts

To quickly find a required user, start typing their last or first name in the search edit box. Instant search feature will filter the list as you type and show the result:

Conversations

To start the conversation, just click in the contact list on a person you want to talk to.

Offline users are highlighted with red color in the conversation pane and contact list. Feel free to send a message to an offline user as you would send it if the user were online: your message will be delivered as soon as the user has logged in. Any offline message, like a normal online message, is always added to the messaging history.

To find your most recent contacts, click the Recent button.

To quote the contact"s message text in your reply, hover the mouse pointer over the required message. The quote button will appear. Click it to add the formatted quote text to your reply.

Note : you can change between Ctrl+Enter and Enter to send messages. To toggle keystrokes, click the text below the message send button ("Ctrl+Enter", see the picture above). To change the reply input box height, drag the top edge of the input box.

Message History

To view previous conversations, click Message History button in the upper right corner of the messenger window.

To search message history, click the Enable search link in the upper right of the history window. Then, start typing the search phrase in the search text box. The history window will show only the entries containing the text you typed. To completely purge the messaging history for the contact you"re viewing, click Delete all messages .

Notification Center

Notification Center provides you with a unified view of any events sent to you: messages from other intranet users; invitations to join a workgroup or attend a meeting; new likes from other people; task updates etc. The users who have extranet access will get notified of any new updates occurring in the extranet area. The notifications appear in the upper right corner of any intranet web page:

To view notification history, bring up the notification window by clicking the notification bar button or the button in the messenger window (see the picture below). In the notification window, click Viewed notifications :

Desktop Client Application for Windows and Mac OS X

If all you want is stay connected, you can save the trouble of logging in every time you have to read or send a message.

The window, panes and bars inside the desktop application are absolutely analogous to those of the web messenger:

However, the desktop client includes some extra options:

• Activity Stream : opens the intranet"s Activity Stream in your browser;
• User_Name command: opens the current user"s intranet profile;
• Exit : closes the current session and logs out from the intranet server.

The notification icon menu includes even more features:

Note : for details on configuring your Bitrix24 for Windows to use a proxy server, please refer to

Мессенджеры становятся одним из основных средств для общения между сотрудников компаний. Большинство тех вопросов, что когда-то решались только на совещаниях или через устные распоряжения, теперь проходят через WhatsApp, Viber, Skype и множество других мессенджеров.

Такое разнообразие кроме удобств связано и с определенными трудностями. Отсутствие единых стандартов на коммуникации приводит к тому, что для общения с клиентами, коллегами и руководителями приходится устанавливать на смартфоны и компьютеры многочисленные программы, а потом еще и помнить, где, что и кто вам написал. Все это чревато проблемами:

• Сотрудники не получают, не замечают, а значит, и не выполняют распоряжений;
• Повышается риск утечки информации;
• Теряются данные, особенно те, что были получены с помощью мессенджеров;
• На поиск нужной информации тратится неоправданно много времени.

Bitrix24 предлагает отличный способ устранения этих проблем.

Мессенджер Битрикс закрывает все потребности внутренних коммуникаций и обеспечивает безопасное и надежное хранение данных на сервере вашей компании.

Важно! При наличии коробочной версии — вся информация доступна только вам, в отличие от большинства других программ для связи, которые сейчас часто используются для корпоративного обмена информацией. Все общение сотрудников — сообщения, приказы, рассылки и уведомления доступны в любой момент и сохраняются в единой базе, которая хранится только в вашем личном пространстве (на собственном или арендованном физическом сервере).

Не нужно полагаться на память и рыться в историях разных мессенджеров, достаточно обратиться к собственному архиву переписки в Битрикс24.

После того как вы установите коробочную версию Bitrix24 на свой сервер или в ваше облачное хранилище, вы можете отказаться от всех сторонних мессенджеров и не беспокоиться об утрате информации.

Функции и возможности мессенджера Bitrix 24

Главное преимущество мессенджера Bitrix 24 — единство рабочих процессов. При работе в этом мессенджере вы сохраняете доступ к удобному архиву файлов, планировщику задач, не теряете историю чата и можете общаться как с рабочего компьютера, так и со смартфона и планшета.

Основные функции мессенджера похожи на большинство подобных программ, но каждая из них чуть удобнее, чем аналогичные приложения.

Звонки через Битрикс24

Мессенджер позволяет вам выполнять как обычные голосовые, так и видеозвонки. Пользуясь им, вы можете создать конференцию из 4 участников, что очень удобно для обсуждения срочных вопросов.

Используя мессенджер, вы можете позвонить любому человеку, даже тому, кто не зарегистрирован в нем. Это выгодно отличает Bitrix 24 от аналогов, где человека надо сперва пригласить к работе в приложении. Звонить можно и коллегам, и партнерам, и контрагентам — и неважно кто и где находится.

Таким способом вы быстро выясните, получена ли платежка, проведена ли отгрузка, выполнено ли поручение, при этом запись разговора останется в системе, так что вы не забудете аргументы и не потеряете данные, которые использовались в обсуждении.

Видеозвонки же облегчат работу тем сотрудникам, кому приходится по роду деятельности разрабатывать реальные вещи — макеты, рабочие экземпляры, прототипы. В ходе видеозвонка их можно просто показать.

Битрикс24 чат

Общение в чате мессенджера позволяет обмениваться сообщениями с одним или несколькими сотрудниками. Есть и общий чат, в котором сообщения увидят все сотрудники компании, пользующиеся мессенджером.

Сообщения в Bitrix24 можно редактировать, удалять, а также видеть в списке контактов — прочитаны ваши сообщения или еще нет. Через чат можно передавать файлы и изображения, просто перетаскивая их в окно чата.

Многим из тех, кто пользуется этой программой, нравится система лайков, позволяющая выразить свое отношение к написанному. Все сообщения сохраняются в архиве переписки. Всегда можно посмотреть — кто и что написал, ответы собеседников и оценить работу своих сотрудников.

В списке контактов Вы видите, находится ли в данный момент нужный человек на связи. Это помогает не беспокоить тех, кто занят, и «ловить» коллег, когда они появляются на связи.

Еще одна удобная особенность — добавляя человека к чату, вы можете показать ему предшествующий диалог, для этого достаточно при добавлении поставить галочку. Это позволяет привлекать сотрудников к обсуждению вопросов с руководством, не давая им при этом лишней информации.

Например, вы можете включить в онлайн чат битрикс24 совещание по вопросам продаж любого менеджера, обсудить его работу и удалить человека из чата, не посвящая его в остальные вопросы совещания.

Поиск

Система поиска в мессенджере Bitrix 24 исключительно удобна. Найти нужного сотрудника можно по имени, по должности и по его месту в административной структуре компании. Такой способ — просто спасение для новичков, которые пока не знакомы со всеми коллегами.

Таким способом они легко находят нужных людей и решают возникшие вопросы, не отнимая время у остальных сотрудников. Если вам требуется найти отправленный ранее договор, платежку, служебную записку — это тоже можно сделать с помощью поиска, не пролистывая назад весь чат.

Можно еще много рассказывать о всех функциях мессенджера Битрикс24, но самый быстрый способ его оценить — это начать им пользоваться. Не обязательно сразу приобретать коробочную версию, просто зарегистрируйтесь по ссылке и лично протестируйте все возможности.

Если будет нужно, мы поможем настроить мессенджер, расскажем как им пользоваться и ответим на все вопросы. Учитывайте также, что стандартную версию программы всегда можно доработать под ваши запросы. Для этого просто обратитесь к нам и расскажите, что вам требуется. Мы будем рады помочь вам в решении всех проблем, связанных с Bitrix24.

Интерактивный инструмент - Веб-мессенджер позволяет эффективно общаться и получать информацию прямо через браузер:

• пользователи сайта общаются посредством мгновенных персональных сообщений (как в интернет-мессенджерах);
• список контактов формируется согласно группам в соцсети;
• центр нотификации выводит информацию о новых событиях в сообществе;
• индицируется присутствие сотрудника на сайте (онлайн);
• присутствующие на сайте пользователи ведут «живой» диалог;
• уведомления о новых сообщениях появляются на любой странице сайта;
• ведется архив сообщений диалогов пользователей.

Как работает встроенный Веб-мессенджер

Во-первых, нужно завести друзей, чтобы было с кем общаться на сайте через веб-мессенджер. Если у вас нет друзей, список контактов пустой.

Список контактов пополняется, как только вас добавили в друзья или вы согласились на дружбу. Ваши друзья автоматически появляются в этом списке, и вам не нужно никого добавлять вручную. Список группируется в соответствии с группами , в которых вы являетесь участником. При желании вы можете разгруппировать свой список и показать/скрыть в нем отсутствующих пользователей.

Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии друга. И вы легко найдете в списке нужного товарища, даже если соцсеть на сайте имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни участников. Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с друзьями, с которыми больше и чаще общаетесь.

Сообщения от друзей сгруппированы по вкладкам в окне диалогов . Вкладки и сами сообщения содержат аватары товарищей. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что нибудь «не туда».

Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на сайте. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера. Но сообщения не потеряются, даже если вы напишете отсутствующему другу - в офлайн. Они будут доставлены в целостности - сразу же по возвращении адресата на портал и, к тому же, сложатся в архив сообщений.

Переписка с друзьями

Вы легко найдете старое сообщение из переписки с другом, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили компьютер. Вся переписка с друзьями хранится на сайте в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений .

Просмотреть архив личной переписки можно не только из окна Диалогов мессенджера. Архив доступен по ссылке «Мои сообщения » в области регистрации, а также из профиля любого друга («»).

мессенджера выводит информацию о приглашениях, например, в группу или на встречу, сообщает о новых «лайках» и прочих событиях в сообществе.

Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают, к примеру, слушать музыку, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.

Использование Веб-мессенджера отменяет необходимость установки на компьютерах пользователей сайта различных интернет-пейджеров и Jabber клиентов. Реализован мессенджер с использованием всех инноваций современных браузеров (используется HTML5, local storage и т.д.).